| 1 |
Kundenorientierung und -beratung
(§ 3 Abs. 2 Abschnitt A Nr. 1) |
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| 1.1 |
Kundenberatung
(§ 3 Abs. 2 Abschnitt A Nr. 1.1) |
- a)
- Informationen über Produkte des Medienmarktes erschließen
- b)
- Eigenschaften und Anwendungsmöglichkeiten von Waren unter Berücksichtigung ökologischer, wirtschaftlicher, sicherheitsrelevanter und rechtlicher Aspekte darstellen
- c)
- Waren- und Produktkennzeichnungen berücksichtigen und für die Information von Kunden nutzen
- d)
- Kunden differenziert nach Zielgruppen über betriebliche Produkte und Dienstleistungen, insbesondere über qualitäts- und preisbestimmende Merkmale, informieren
- e)
- Kaufmotive und Wünsche von Kunden ermitteln und im Verkaufsgespräch nutzen
- f)
- Trends und innovative Ansätze beobachten und diese für Beratung und Verkauf nutzen
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| 1.2 |
Kundenkommunikation
(§ 3 Abs. 2 Abschnitt A Nr. 1.2) |
- a)
- auf Kundenverhalten situationsgerecht reagieren
- b)
- kulturelle Besonderheiten beim Kundenkontakt berücksichtigen
- c)
- im Kundengespräch sprachliche und nichtsprachliche Kommunikationsformen berücksichtigen, Frage- und Gesprächsführungstechniken anwenden
- d)
- auf Kundeneinwände und Kundenargumente verkaufsfördernd reagieren
- e)
- zur Vermeidung von Informations- und Kommunikationsstörungen beitragen, Möglichkeiten der Konfliktlösung anwenden
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| 1.3 |
Kunden- und dienstleistungsorientiertes Verhalten
(§ 3 Abs. 2 Abschnitt A Nr. 1.3) |
- a)
- die Rolle des Verkaufspersonals für eine erfolgreiche Handelstätigkeit bei der Aufgabenerfüllung berücksichtigen
- b)
- zur Kundenzufriedenheit und Kundenbindung beitragen
- c)
- Serviceleistungen zur Förderung der Kundenzufriedenheit anbieten
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| 1.4 |
Kundenschulung
(§ 3 Abs. 2 Abschnitt A Nr. 1.4) |
- a)
- Informationsbedürfnisse von Kunden ermitteln
- b)
- Kunden über technologische Entwicklungen informieren und in die Bedienung von Geräten der Fotomedienwirtschaft einweisen
- c)
- Schulungen konzipieren und durchführen
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| 1.5 |
Anwenden einer Fremdsprache bei Fachaufgaben
(§ 3 Abs. 2 Abschnitt A Nr. 1.5) |
- a)
- fremdsprachige Fachbegriffe verwenden
- b)
- fremdsprachige Informationen nutzen
- c)
- Auskünfte in einer Fremdsprache erteilen
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| 2 |
Marketing und Vertrieb
(§ 3 Abs. 2 Abschnitt A Nr. 2) |
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| 2.1 |
Verkauf
(§ 3 Abs. 2 Abschnitt A Nr. 2.1) |
- a)
- Produkte und Dienstleistungen verkaufen, Rechtsvorschriften und allgemeine Geschäftsbedingungen beachten
- b)
- Ergänzungs-, Ersatz- und Zusatzartikel anbieten
- c)
- Kaufbelege erstellen
- d)
- Kasse vorbereiten, Kassieranweisung beachten, kassieren, Zahlungen abwickeln
- e)
- Umtausch und Reklamation kassentechnisch abwickeln
- f)
- Kasse abrechnen, Kassenbericht erstellen
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| 2.2 |
Sortimentsgestaltung und Präsentation von Waren und Dienstleistungen
(§ 3 Abs. 2 Abschnitt A Nr. 2.2) |
- a)
- sortimentsbestimmende Faktoren, insbesondere Qualität, Trends, Zielgruppen, Standort und Wettbewerbssituation, erläutern
- b)
- Sortimentsänderungen begründen und durchführen
- c)
- Waren und Dienstleistungen verkaufswirksam präsentieren, Dekorationsmittel einsetzen
- d)
- Angebotsplätze nach Absatzgesichtspunkten beurteilen und Waren platzieren
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| 2.3 |
Markt- und Kundenbeziehungen
(§ 3 Abs. 2 Abschnitt A Nr. 2.3) |
- a)
- die Chancen von Markt- und Kundensegmentierung begründen
- b)
- Wettbewerbsbeobachtungen durchführen und auswerten
- c)
- Zielgruppen identifizieren
- d)
- Instrumente zur Kundengewinnung und Kundenbindung einsetzen, Werbemaßnahmen durchführen
- e)
- Kundenforen durchführen und auswerten
- f)
- Marketingerfolg überprüfen
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| 2.4 |
Elektronischer Geschäftsverkehr, Informations- und Kommunikationssysteme
(§ 3 Abs. 2 Abschnitt A Nr. 2.4) |
- a)
- Daten eingeben, sichern und pflegen
- b)
- Sicherheitsanforderungen und Datenschutz beachten
- c)
- unterschiedliche Zugriffsberechtigungen begründen
- d)
- Maßnahmen zur Behebung von Störungen einleiten
- e)
- Informations- und Kommunikationssysteme in Geschäftsprozessen einsetzen
- f)
- rechtliche Anforderungen an den elektronischen Geschäftsverkehr beachten
- g)
- an der Konzeption eines Internetauftritts mitwirken
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| 3 |
Bildaufnahme
(§ 3 Abs. 2 Abschnitt A Nr. 3) |
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| 3.1 |
Bildgestaltung
(§ 3 Abs. 2 Abschnitt A Nr. 3.1) |
- a)
- Kundenwünsche und -erwartungen ermitteln, geeignete Gestaltungsmittel auswählen und Bildvorschläge darstellen
- b)
- Bildkompositionen erarbeiten und festlegen
- c)
- Kunden bei der Bildgestaltung in Bezug auf die dabei einzusetzende Hard- und Software beraten
- d)
- Zusammenhang zwischen Bildergebnis und Wirkungsweise der angewendeten Gestaltungsmittel erläutern
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| 3.2 |
Bilderstellung
(§ 3 Abs. 2 Abschnitt A Nr. 3.2) |
- a)
- Bildaufnahmegeräte unterscheiden und handhaben sowie technische Hilfsmittel und Zubehör auswählen und einsetzen
- b)
- Kunden in Bezug auf die für die Bilderstellung notwendige Hard- und Software sowie bei der Anwendung von Zubehörartikeln und Hilfsmitteln beraten
- c)
- vorhandenes Licht nutzen und zusätzliches Licht setzen sowie Beleuchtung im Hinblick auf Kontrastumfang messen
- d)
- fotografische Aufnahmedaten, insbesondere Belichtungszeit, Blende, Kontrastumfang und Farbtemperatur, ermitteln, beim Verfahrens- und Materialeinsatz berücksichtigen und ergebnisorientiert einsetzen
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|
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- e)
- Personen und Objekte positionieren, Aufnahmestandpunkt festlegen, Kamera einrichten und Belichtung auslösen
- f)
- Zusammenhang zwischen Bildergebnis und der eingesetzten Hard- und Software erläutern
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| 3.3 |
Bilddatenträger und Speicherprozesse
(§ 3 Abs. 2 Abschnitt A Nr. 3.3) |
- a)
- Eigenschaften von Bilddatenträgern und Speichermedien sowie Dateiformate erläutern
- b)
- Bilddatenträger, Aufnahme- und Speichermedien auswählen und nutzen
- c)
- Bildsicherungs- und Bildrettungsverfahren anwenden
- d)
- Archivierungsverfahren auswählen und Bilder archivieren
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| 4 |
Bildbearbeitung und Bildübertragung
(§ 3 Abs. 2 Abschnitt A Nr. 4) |
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| 4.1 |
Bearbeitungs- und Übertragungstechniken
(§ 3 Abs. 2 Abschnitt A Nr. 4.1) |
- a)
- Medien und Techniken zur Bildbearbeitung und -übertragung auswählen und anwenden
- b)
- Farbräume erkennen und nutzen
- c)
- farborientierte Bildbearbeitung durchführen
- d)
- Bildmanipulation und -kombination unter Einsatz technischer Hilfsmittel durchführen
- e)
- Bild-, Urheber- und Nutzungsrechte berücksichtigen
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| 4.2 |
Kalibrierung
(§ 3 Abs. 2 Abschnitt A Nr. 4.2) |
- a)
- Kunden über die Notwendigkeit der Kalibrierung von Aufnahme-, Verarbeitungs- und Wiedergabesystemen informieren
- b)
- Kalibrierung eines Systems durchführen
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| 4.3 |
Medienintegration und -vernetzung
(§ 3 Abs. 2 Abschnitt A Nr. 4.3) |
- a)
- Aufnahme-, Verarbeitungs- und Ausgabemedien auswählen, vernetzen und einsetzen
- b)
- Kunden bei der Erstellung und Bearbeitung von Bild, Text und Video auch hinsichtlich des Einsatzes von Hard- und Software beraten
- c)
- Bild-, Video- und Textleistungen erbringen
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| 5 |
Bildwiedergabe
(§ 3 Abs. 2 Abschnitt A Nr. 5) |
- a)
- Nutzungsbedingungen und Leistungsmerkmale von Ausgabegeräten ermitteln
- b)
- Ausgabegeräte des Ausbildungsbetriebes zur Bildherstellung auswählen, einsetzen sowie Pflege und Wartung sicherstellen
- c)
- Kunden über unterschiedliche Produktionstechniken für die Bildwiedergabe informieren und über Hard- und Software für die Bildherstellung beraten
- d)
- Hard- und Software zur Bildpräsentation auswählen und einsetzen
- e)
- Kunden in Bezug auf Bildpräsentationen und die dafür notwendige Hard- und Software beraten
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| 6 |
Kaufmännische Steuerung und Kontrolle
(§ 3 Abs. 2 Abschnitt A Nr. 6) |
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| 6.1 |
Kalkulation und Kennziffern
(§ 3 Abs. 2 Abschnitt A Nr. 6.1) |
- a)
- Kalkulationen erstellen, dabei die Kalkulation beeinflussende Faktoren berücksichtigen, Berechnungen durchführen
- b)
- betriebliche Leistungskennziffern, insbesondere zu Umsatz, Produktivität und Lagerumschlag, ermitteln und bewerten; Schlussfolgerungen ableiten
- c)
- betriebliche Statistiken erstellen und auswerten
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| 6.2 |
Warenwirtschaft
(§ 3 Abs. 2 Abschnitt A Nr. 6.2) |
- a)
- Ziele und Aufgaben des betrieblichen Warenwirtschaftssystems erläutern
- b)
- betriebliches Warenwirtschaftssystem nutzen, Daten pflegen
- c)
- Zusammenhänge zwischen Waren- und Datenfluss berücksichtigen
- d)
- Beschaffung planen und durchführen
- e)
- Bestände pflegen
- f)
- betriebsübliche Maßnahmen bei Bestandsabweichungen, insbesondere durch Bruch, Verderb, Schwund und Diebstahl, einleiten
- g)
- Inventuren durchführen, rechtliche Vorschriften beachten
- h)
- Maßnahmen zur Sicherstellung der Vollständigkeit des Sortiments unter Berücksichtigung der Lieferfristen ergreifen
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| 7 |
Qualitätssicherung
(§ 3 Abs. 2 Abschnitt A Nr. 7) |
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| 7.1 |
Qualitätssichernde Maßnahmen
(§ 3 Abs. 2 Abschnitt A Nr. 7.1) |
- a)
- Geräte und Ausstattung lagern, pflegen, warten und dabei rechtliche Vorschriften beachten
- b)
- qualitätssichernde Maßnahmen anwenden, Fehlern und Störungen vorbeugen
- c)
- zur betrieblichen Prozessoptimierung durch Schwachstellenanalyse und Beseitigung von Fehlerquellen beitragen
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| 7.2 |
Beschwerde und Reklamation
(§ 3 Abschnitt A Nr. 7.2) |
- a)
- Umtausch, Beschwerde und Reklamation entsprechend den rechtlichen Regelungen bearbeiten, die Interessen des Unternehmens vertreten und kundenorientiert handeln
- b)
- Maßnahmen zur Prävention ableiten und umsetzen
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