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Planen, Vorbereiten
und Durchführen von Arbeitsaufgaben in Abstimmung mit den kundenspezifischen Geschäfts- und Leistungsprozessen
(§ 4 Absatz 2 Nummer 1) |
- a)
- Grundsätze und Methoden des Projektmanagements anwenden
- b)
- Auftragsunterlagen und Durchführbarkeit des Auftrags prüfen, insbesondere in Hinblick auf rechtliche, wirtschaftliche und terminliche Vorgaben, und den Auftrag mit den betrieblichen Prozessen und Möglichkeiten abstimmen
- c)
- Zeitplan und Reihenfolge der Arbeitsschritte für den eigenen Arbeitsbereich festlegen
- d)
- Termine planen und abstimmen sowie Terminüberwachung durchführen
- e)
- Probleme analysieren und als Aufgabe definieren sowie Lösungsalternativen entwickeln und beurteilen
- f)
- Arbeits- und Organisationsmittel wirtschaftlich und ökologisch unter Berücksichtigung der vorhandenen Ressourcen und der Budgetvorgaben einsetzen
- g)
- Aufgaben im Team sowie mit internen und externen Kunden und Kundinnen planen und abstimmen
- h)
- betriebswirtschaftlich relevante Daten erheben und bewerten und dabei Geschäfts- und Leistungsprozesse berücksichtigen
- i)
- eigene Vorgehensweise sowie die Aufgabendurchführung im Team reflektieren und bei der Verbesserung der Arbeitsprozesse mitwirken
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12 |
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| 2 |
Informieren und Beraten
von Kunden und Kundinnen
(§ 4 Absatz 2 Nummer 2) |
- a)
- im Rahmen der Marktbeobachtung Preise, Leistungen und Konditionen von Wettbewerbern vergleichen
- b)
- Bedarfe von Kunden und Kundinnen feststellen sowie Zielgruppen unterscheiden
- c)
- Kunden und Kundinnen unter Beachtung von Kommunikationsregeln informieren sowie Sachverhalte präsentieren und dabei deutsche und englische Fachbegriffe anwenden
- d)
- Maßnahmen für Marketing und Vertrieb unterstützen
- e)
- Informationsquellen auch in englischer Sprache aufgabenbezogen auswerten und für die Kundeninformation nutzen
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3 |
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- f)
- Gespräche situationsgerecht führen und Kunden und Kundinnen unter Berücksichtigung der Kundeninteressen beraten
- g)
- Kundenbeziehungen unter Beachtung rechtlicher Regelungen und betrieblicher Grundsätze gestalten
- h)
- Daten und Sachverhalte interpretieren, multimedial aufbereiten und situationsgerecht unter Nutzung digitaler Werkzeuge und unter Berücksichtigung der betrieblichen Vorgaben präsentieren
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2 |
| 3 |
Beurteilen marktgängiger
IT-Systeme und kundenspezifischer Lösungen
(§ 4 Absatz 2 Nummer 3) |
- a)
- marktgängige IT-Systeme für unterschiedliche Einsatzbereiche hinsichtlich Leistungsfähigkeit, Wirtschaftlichkeit und Barrierefreiheit beurteilen
- b)
- Angebote zu IT-Komponenten, IT-Produkten und IT-Dienstleistungen einholen und bewerten sowie Spezifikationen und Konditionen vergleichen
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10 |
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- c)
- technologische Entwicklungstrends von IT-Systemen feststellen sowie ihre wirtschaftlichen, sozialen und beruflichen Auswirkungen aufzeigen
- d)
- Veränderungen von Einsatzfeldern für IT-Systeme aufgrund technischer, wirtschaftlicher und gesellschaftlicher Entwicklungen feststellen
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5 |
| 4 |
Entwickeln, Erstellen und
Betreuen von IT-Lösungen
(§ 4 Absatz 2 Nummer 4) |
- a)
- IT-Systeme zur Bearbeitung betrieblicher Fachaufgaben analysieren sowie unter Beachtung insbesondere von Lizenzmodellen, Urheberrechten und Barrierefreiheit konzeptionieren, konfigurieren, testen und dokumentieren
- b)
- Programmiersprachen, insbesondere prozedurale und objektorientierte Programmiersprachen, unterscheiden
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5 |
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- c)
- systematisch Fehler erkennen, analysieren und beheben
- d)
- Algorithmen formulieren und Anwendungen in einer Programmiersprache erstellen
- e)
- Datenbankmodelle unterscheiden, Daten organisieren und speichern sowie Abfragen erstellen
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7 |
| 5 |
Durchführen und
Dokumentieren von
qualitätssichernden Maßnahmen
(§ 4 Absatz 2 Nummer 5) |
- a)
- betriebliche Qualitätssicherungssysteme im eigenen Arbeitsbereich anwenden und Qualitätssicherungsmaßnahmen projektbegleitend durchführen und dokumentieren
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4 |
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- b)
- Ursachen von Qualitätsmängeln systematisch feststellen, beseitigen und dokumentieren
- c)
- im Rahmen eines Verbesserungsprozesses die Zielerreichung kontrollieren, insbesondere einen Soll-Ist-Vergleich durchführen
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8 |
| 6 |
Umsetzen, Integrieren und Prüfen von Maßnahmen zur IT-Sicherheit und zum Datenschutz
(§ 4 Absatz 2 Nummer 6) |
- a)
- betriebliche Vorgaben und rechtliche Regelungen zur IT-Sicherheit und zum Datenschutz einhalten
- b)
- Sicherheitsanforderungen von IT-Systemen analysieren und Maßnahmen zur IT-Sicherheit ableiten, abstimmen, umsetzen und evaluieren
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6 |
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- c)
- Bedrohungsszenarien erkennen und Schadenspotenziale unter Berücksichtigung wirtschaftlicher und technischer Kriterien einschätzen
- d)
- Kunden und Kundinnen im Hinblick auf Anforderungen an die IT-Sicherheit und an den Datenschutz beraten
- e)
- Wirksamkeit und Effizienz der umgesetzten Maßnahmen zur IT-Sicherheit und zum Datenschutz prüfen
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6 |
| 7 |
Erbringen der Leistungen
und Auftragsabschluss
(§ 4 Absatz 2 Nummer 7) |
- a)
- Leistungen nach betrieblichen und vertraglichen Vorgaben dokumentieren
- b)
- Leistungserbringung unter Berücksichtigung der organisatorischen und terminlichen Vorgaben mit Kunden und Kundinnen abstimmen und kontrollieren
- c)
- Veränderungsprozesse begleiten und unterstützen
- d)
- Kunden und Kundinnen in die Nutzung von Produkten und Dienstleistungen einweisen
- e)
- Leistungen und Dokumentationen an Kunden und Kundinnen übergeben sowie Abnahmeprotokolle anfertigen
- f)
- Kosten für erbrachte Leistungen erfassen sowie im Zeitvergleich und im Soll-Ist-Vergleich bewerten
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7 |
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| 8 |
Installieren und Konfigurieren von IT-Geräten und
IT-Systemen
(§ 4 Absatz 2 Nummer 8) |
- a)
- IT-Geräte und Komponenten für IT-Systeme auswählen
- b)
- IT-Geräte und IT-Systeme nach den geltenden Vorschriften, Normen und betrieblichen Vorgaben montieren und aufstellen, insbesondere durch Zuhilfenahme von Planungsunterlagen
- c)
- Leitungen konfektionieren sowie IT-Geräte und Komponenten verbinden
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8 |
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- d)
- IT-Geräte und IT-Systeme konfigurieren, anpassen und in Betrieb nehmen sowie Funktionen von Schnittstellen und Übertragungswegen prüfen und dokumentieren
- e)
- IT-Geräte und Komponenten in bestehende Netze und Infrastrukturen nach Vorgaben, insbesondere nach den Planunterlagen, sowie nach den geltenden Vorschriften, Normen und betrieblichen Vorgaben integrieren und Dokumentation erstellen
- f)
- Einrichtungen zur IT-Sicherheit aufbauen, installieren, prüfen und in Betrieb nehmen
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8 |
| 9 |
Installieren von Netzwerkinfrastrukturen und Übertragungssystemen
(§ 4 Absatz 2 Nummer 9) |
- a)
- Netzwerkkomponenten unterscheiden und auswählen
- b)
- Netzwerkkomponenten nach Vorgaben einbauen und in Betrieb nehmen
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2 |
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- c)
- Netzwerkinfrastrukturen und Übertragungssysteme unterscheiden und auswählen
- d)
- Netzwerkinfrastrukturen nach den geltenden Vorschriften, Normen und betrieblichen Vorgaben aufbauen, installieren, in Betrieb nehmen und prüfen, insbesondere durch Zuhilfenahme von Planunterlagen
- e)
- Netzwerkinfrastruktur in bestehende IT-Systeme integrieren und in Betrieb nehmen
- f)
- Übertragungssysteme nach den geltenden Vorschriften, Normen und betrieblichen Vorgaben aufbauen, installieren, in Betrieb nehmen und prüfen, insbesondere durch Zuhilfenahme von Planunterlagen
- g)
- Netzwerk- und Übertragungskomponenten installieren, konfigurieren und in Betrieb nehmen
- h)
- Hardware- und Software-Systeme zur IT-Sicherheit in Netzwerken implementieren
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14 |
| 10 |
Planen und Vorbereiten
von Service- und Instandsetzungsmaßnahmen an
IT-Geräten und IT-Systemen und an deren Infrastruktur
(§ 4 Absatz 2 Nummer 10) |
- a)
- Leistungsmerkmale prüfen und beurteilen
- b)
- Serviceleistungen und Wartungsmaßnahmen planen, den jeweiligen Aufwand schätzen und Planungen dokumentieren
- c)
- bei der Erstellung von Wartungsverträgen mitwirken
- d)
- Störungsmeldungen entgegennehmen, Fehler eingrenzen und Vorschläge zur Störungsbeseitigung unterbreiten
- e)
- geeignete Test- und Diagnoseverfahren auswählen und einsetzen
- f)
- Maßnahmen zur Störungsbeseitigung einleiten und Dokumentation erstellen
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5 |
| 11 |
Durchführen von Service- und Instandsetzungsarbeiten an IT-Geräten und IT-Systemen und an deren Infrastruktur
(§ 4 Absatz 2 Nummer 11) |
- a)
- Funktionsfähigkeit von IT-Geräten und IT-Systemen prüfen
- b)
- vorbeugende Instandhaltung durchführen
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3 |
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- c)
- Serviceleistungen und Wartungsmaßnahmen nach den geltenden Vorschriften, Normen und betrieblichen Vorgaben durchführen
- d)
- Test- und Diagnoseverfahren nutzen und Ergebnisse auswerten
- e)
- Funktionsfähigkeit von IT-Geräten und IT-Systemen und einzelnen Komponenten prüfen
- f)
- Ursachen von Störungen eingrenzen
- g)
- Störung von IT-Geräten und IT-Systemen und einzelnen Komponenten beseitigen, insbesondere Hardwarekomponenten austauschen und einstellen, sowie Software installieren und konfigurieren
- h)
- Störungen in Netzwerkinfrastrukturen erkennen und beheben
- i)
- erbrachte Leistungen dokumentieren und zur Abrechnung bereitstellen
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8 |
| 12 |
Auftragsabschluss und Unterstützung von Nutzern und Nutzerinnen im Umgang mit IT-Geräten und
IT-Systemen und mit
deren Infrastruktur
(§ 4 Absatz 2 Nummer 12) |
- a)
- an der Planung und Vorbereitung von Produktschulungen mitwirken
- b)
- Nutzer und Nutzerinnen in die Bedienung von IT-Geräten und IT-Systemen einweisen
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2 |
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- c)
- an der Durchführung von Produktschulungen mitwirken
- d)
- Nutzer und Nutzerinnen in die Maßnahmen zur IT-Sicherheit einweisen
- e)
- Übergabe an Kunden und Kundinnen durchführen
- f)
- Auftragsabschluss dokumentieren
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3 |
| 13 |
IT-Sicherheit und Datenschutz in IT-Systemen, Netzwerkinfrastrukturen und Übertragungssystemen
(§ 4 Absatz 2 Nummer 13) |
- a)
- Sicherheitskonzepte nach Vorgaben umsetzen
- b)
- Gefährdungspotenziale einschätzen
- c)
- Sicherheitsvorfälle einschätzen
- d)
- Prozesse in der Bearbeitung von Sicherheitsvorfällen einleiten
- e)
- Sicherheitsmechanismen, insbesondere Zugriffsmöglichkeiten und -rechte, auswählen und einsetzen
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5 |
| 14 |
Installieren von IT-Systemen, Geräten und Betriebsmitteln sowie deren Anbindung an die Stromversorgung
(§ 4 Absatz 2 Nummer 14) |
- a)
- Maßnahmen zum Schutz gegen elektrische Gefährdungen treffen und umsetzen
- b)
- Energiebedarf unter Berücksichtigung der Leistungsfaktoren für IT-Systeme, Geräte und Betriebsmittel ermitteln
- c)
- Stromkreise festlegen und Verteilungseinrichtungen und Leitungen auswählen und dabei die anerkannten Regeln der Technik einhalten
- d)
- IT-Systeme, Geräte und Betriebsmittel unter Berücksichtigung der Betriebs- und Umgebungsbedingungen auswählen
- e)
- Dokumentationen, insbesondere Installations- und Stromlaufpläne, erstellen und anwenden
- f)
- IT-Systeme, Geräte und Betriebsmittel nach den Regeln der Technik sowie unter Beachtung von Herstellervorgaben anschließen
- g)
- Störungen in IT-Systemen, an Geräten und an Betriebsmitteln eingrenzen, durch Austausch fehlerhafter Komponenten beheben und Maßnahmen zur Instandsetzung veranlassen
- h)
- Messungen an elektrischen Geräten nach den anerkannten Regeln der Technik durchführen und protokollieren, insbesondere Schutzleiter- und lsolationswiderstand sowie Schutzleiter- und Berührungsstrom feststellen und beurteilen
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13 |
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- i)
- IT-Systeme, Geräte und Betriebsmittel inklusive fachgerechter Dokumentation übergeben und adressatengerecht erläutern
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1 |
| 15 |
Prüfen der elektrischen Sicherheit von Geräten und Betriebsmitteln
(§ 4 Absatz 2 Nummer 15) |
- a)
- Sichtprüfung von Geräten und Betriebsmitteln durchführen, insbesondere Feststellen und Beurteilen von Beschädigungen und der Einhaltung von Sicherheitsanforderungen
- b)
- Maßnahmen zum Schutz gegen elektrische Gefährdung feststellen und beurteilen
- c)
- Prüf- und Messverfahren nach den anerkannten Regeln der Technik auswählen und einsetzen
- d)
- Prüfungen und Messungen beurteilen und dokumentieren
- e)
- Maßnahmen zur Beseitigung von Mängeln kennen und einleiten
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6 |